SHAKTI 5 YEAR WARRANTY
シャクティは、毎日の心地よさを支える製品を、長く使っていただけるようひとつひとつ手作業でつくっています。その品質に責任を持つため、5年間の保証をご用意しました。
保証の申請方法
保証の申請をご希望の場合は、カスタマーサービス（support@shaktimat.co.jp）までメールでご連絡ください。その際、対象となる製品の詳細と、状態がわかる写真を添えてお送りください。
内容を確認したうえで、追加の情報をおうかがいする場合があります。保証の対象と判断された場合は、製品の返送手続きをご案内し、倉庫での確認後に対応方法をお知らせします。
保証の対象となる条件
シャクティは、保証期間中において、製造上および素材の欠陥がないことを保証します。ただし、次の条件をすべて満たす場合に限ります。
- シャクティ公式オンラインストア、認定販売店、またはAmazon公式アカウントでご購入いただいたこと
- 購入を証明できるもの（注文番号、領収書など）をご提示いただけること
- 対象製品をご返送いただけること
- 製品を正しい使用方法とお手入れ方法に沿ってお使いいただいていること
- 2022年8月15日以降のご購入であること
これらの条件を満たし、保証期間内に不具合が生じた場合は、弊社の判断により修理または交換を行います。
保証の対象外となるもの
- 穴あき、傷、通常の使用にともなう摩耗
- 長期間の使用による色や素材の自然な変化
- 弊社以外での修理、または部品の交換が行われた製品
- 本来の用途以外の使い方による破損
- オーガニックコットンやフォームに生じた汚れ、ほつれ、破れ（素材の性質によるもので、欠陥にはあたりません）
限定版の製品については、保証期間内であっても在庫状況により、同サイズの別の色への交換とさせていただく場合があります。
ご返送について
製品のご返送は、購入時の箱、または輸送に耐えられる段ボールにお入れください。ご返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
返送先は、お問い合わせいただいた際に個別にご案内します。ご自身の判断で発送されますと、確認ができない場合がありますので、必ず事前にご連絡ください。
免責事項
保証が適用される場合、シャクティは不良と判断された製品またはその部品を、弊社の判断により修理または交換します。
製品やデザインの変更について、すでに製造された製品や、販売店・お客様のお手元にある製品へ反映する義務は負いません。保証により修理または交換された製品には、これらの変更が反映されていない場合があります。